OMNITRACKER IT Service Management Center Training

Deze cursus biedt een praktisch overzicht van de kernprocessen van het OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM).

Het doel van dit seminarie is om de geïntegreerde processen binnen OMNTRACKER ITSM Center te begrijpen, om onderlinge relaties en afhankelijkheden te begrijpen en te leren hoe ermee om te gaan.

Opleidingsinhoud

• Architectuur en gebruikersinterface
• ITIL proces overzicht en demo gegevens
• Werkcockpit en takenlijst
• Klassieke ticketverwerking
  • Entreebewijzen
  • Incidentbeheersing
  • Aanvraagafhandeling
• Verwerking en bestelling van tickets in het Selfserviceportaal
• Winkelen administratie
• Service-asset & configuratiebeheer
• Service Level Management
• Toegangsmanagement
• Hulpprocessen in detail
• Masterdatamanagement
• Categorieboom
• Fundamentele kennis
• Activiteitenmanagement
• Probleembeheersing
• Veranderingsbeheer
• Release & Deployment Management
• Beheer van gebeurtenissen
• Beschikbaarheidsmanagement
• Procesmodellen
• Cockpitbedieningen
• Belangrijke prestatiemaatstaven

Pluspunt

Om de processen en de toepassing van het IT Service Management Center perfect te begrijpen en te gebruiken, leert u in deze cursus alle ITSM-processen kennen en krijgt u een uitgebreid overzicht van hun functionaliteiten. U krijgt gedetailleerd inzicht in de processen van IT Service Management en de bijbehorende workflows van de betrokken medewerkers. Ook het belangrijke onderwerp contractcreatie en service level management komen uitgebreid aan bod.

U leert gebruikersrechten toe te kennen en gebruikersgroepen in te stellen met behulp van Access Management en kunt de taken van uw medewerkers controleren en traceren via Activity Management. Andere onderwerpen zijn het probleem- en Change Management, waarvan de implementatie met OMNITRACKER in detail wordt weergegeven.

Deelnemers

Proces Manager

Wilt u weten hoe een toepassing op maat is gemaakt, dan raden wij u aan onze OMNITRACKER administratietraining te volgen.

Log hier in